16 марта 2023, 16:32
Компания Wildberries улучшила систему арбитража для оспаривания начислений за подмену товаров
Фото: Дмитрий Роман
Система штрафов сотрудников ПВЗ маркетплейса Wildberries за подмену товаров временно приостановлена до доработки новой системы контроля подмен.
В сети стала появляться информация о том, что сотрудники пунктов выдачи заказов Wildberries 15 марта устроили забастовку из-за механизма списаний за подмены товаров. Сотрудники требовали отменить штрафы за возвраты товара и его брак. Руководство маркетплейса временно приостановило систему штрафов, чтобы разобраться в ситуации целиком.
Подмены товаров — крайне чувствительная для предпринимателей — продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях,
- рассказали в компании.
Стоит отметить, что компания Wildberries регулярно проводит встречи с различными инициативными группами при внедрении новых инструментов, чтобы улучшать свои сервисы. В данном случае такие встречи необходимы для того, чтобы сделать механизм контроля за подменами товаров более эффективным совместно с другими сторонами.
На данный момент компания усилила каналы обратной связи. В результате диалога с пунктами выдачи и предпринимателями удалось отменить свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров.
В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, благодаря чему в несколько раз вырастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям,
- рассказали в Wildberries.
Предыдущий порядок начисления штрафов за подмену товаров подвергся критике со стороны владельцев и менеджеров партнерских пунктов выдачи заказов. Действия компании направлены на исправление ситуации и достижения компромисса.
20 марта 2023, 13:03
В Управлении ЗАГС зарегистрировали рождение 300-го малыша
20 марта 2023, 12:33
Парк поселка Авсюнино приглашает отметить Международный день кукольника
20 марта 2023, 11:47
Спасатели Орехово-Зуевского округа приняли участие в акции «Сдай батарейку - спаси природу»
20 марта 2023, 11:18
Новые электропоезда производства ДМЗ вышли на маршруты Казанского направления
20 марта 2023, 10:49
Жители Орехово-Зуева могут заключить электронный договор на оказание соцуслуг
20 марта 2023, 09:22
Профилактическая акция «Детское кресло» прошла в Орехово-Зуевском округе
19 марта 2023, 20:17
В Орехово-Зуеве состоится прием граждан представителем ГУ МВД России по Московской области